상황
채용은 뽑는 일이지만, 지원자에겐 기다리는 일이었다
서류 통과, 면접 안내, 최종 결과, 보류. 단계마다 지원자에게 알려야 하는데 바쁘면 미뤄지고, 특히 탈락 통보는 어색해서 자꾸 뒤로 밀린다.
연락 못 받은 지원자는 무한정 기다리다 회사에 실망하고, 다시는 지원하지 않는다. 뽑지 못한 사람도 고객이 될 수 있는데.
서류 통과, 면접 안내, 최종 결과, 보류. 단계마다 지원자에게 알려야 하는데 바쁘면 미뤄지고, 특히 탈락 통보는 어색해서 자꾸 뒤로 밀린다.
연락 못 받은 지원자는 무한정 기다리다 회사에 실망하고, 다시는 지원하지 않는다. 뽑지 못한 사람도 고객이 될 수 있는데.
놓친 안내 하나가 실제로 무엇을 잃게 하는지, 숫자로 보면 이렇다.
"상태 바뀌면 시스템이 알아서 안내 메일 자동 발송하면 되지 않나?" 이 유혹부터 검토했다.
합불·처우 같은 민감한 안내는 잘못 나가면 돌이킬 수 없다. 상태가 잘못 입력됐는데 자동 발송되면 엉뚱한 사람에게 합격이나 탈락이 간다. 안내는 준비하되, 발송은 사람이 확인해야 한다.
"상태에 맞는 안내를 정중한 톤으로 초안하는" 90%를 자동화한다. 민감한 통보는 검토 필요로 표시하고, "실제로 보낼지" 10%만 사람이 쥔다.
네 단계를 따라가 보세요. 마지막, 발송 판단만 사람의 몫입니다.
지원자별 현재 단계를 모아 확인한다.
단계에 맞는 안내 유형을 고른다.
정중하고 배려 있는 톤으로 안내 메일 초안을 만든다.
안내가 준비된 상태에서, 실제로 보낼지만 사람이 쥔다.
말로 하면 여기까지다. 이제 직접 눌러보세요. 아래는 데모 데이터로 만든 실제 동작 화면입니다.
단계마다 결에 맞는 안내가 준비됩니다. 합불·처우처럼 민감한 통보는 반드시 사람이 확인한 뒤 나갑니다.
같은 채용, 안내 전과 안내 후. 바뀐 건 결과가 아니라, 모두가 존중받는 경험이다.
상태에 맞는 안내는 이미 준비됐고, 보낼지만 사람이 정한다. 잊혀 실망하기 전에, 배려 있는 한마디가 닿는다.
